Документы ORATO

Политика возврата средств

Условия отмены подписки, обязательные права покупателя и порядок возврата для покупок через Paddle и другие платёжные способы.

Редакция от 6 сентября 2026 года

1. Область действия

Эта политика применяется к платным подпискам и цифровым услугам ORATO. Она не ограничивает обязательные права потребителя. Если применимый закон или условия продавца платежа дают пользователю более широкую защиту, применяется более высокий уровень защиты.

2. Покупки через Paddle

Для операций, оформленных через Paddle, продавцом платежа и Merchant of Record является Paddle. Paddle принимает и рассматривает запросы на возврат, возвращает средства и предоставляет платёжную поддержку в соответствии со своей Политикой возврата.

Запрос можно отправить через ссылку «View receipt» или «Manage subscription» в письме о покупке либо через paddle.net. ORATO может подтвердить технические обстоятельства, но окончательное проведение возврата выполняет Paddle.

3. Когда возврат возможен

Возврат рассматривается, если:

  • этого требует применимый закон или обязательное право на отказ;
  • произошло двойное или ошибочное списание;
  • оплаченная функция существенно не соответствует описанию или остаётся недоступной из‑за подтверждённой технической неисправности, которую не удалось устранить;
  • платёж был несанкционированным и это подтверждено проверкой;
  • Paddle или другой платёжный провайдер одобряет возврат по собственным правилам.

4. Срок обращения

Если закон не устанавливает более длительный срок, запрос рекомендуется подать в течение 14 календарных дней после операции. Для потребителей ЕС/ЕЭЗ, Великобритании и некоторых других стран действуют обязательные сроки и исключения для цифрового контента и услуг. Начало использования цифровой услуги может повлиять на право безусловного отказа, если пользователь дал требуемое законом согласие на немедленное исполнение.

5. Что обычно не возвращается

Если иное не требуется законом или не одобрено платёжным провайдером, возврат обычно не предоставляется:

  • за уже использованный расчётный период, израсходованные лимиты или успешно созданные и полученные результаты;
  • из‑за субъективной оценки голоса, стиля или AI‑результата при исправной работе описанной функции;
  • за невозможность опубликовать контент вследствие правил сторонней платформы;
  • при нарушении условий, злоупотреблении возвратами, мошенничестве или отсутствии прав на материалы;
  • за неиспользованный остаток периода после обычной отмены подписки.

6. Отмена подписки

Отмена и возврат — разные действия. Подписку можно отменить в любой момент, чтобы остановить будущие списания. Доступ сохраняется до конца оплаченного периода, если в интерфейсе отмены не указано иное.

Если тариф подключён по промоцене, отмена до даты следующего списания останавливает переход на очередной платный период. После состоявшегося платежа отмена останавливает следующие продления, но не означает автоматический возврат уже списанной суммы; запрос рассматривается по этой политике и обязательному закону.

Для Paddle используйте ссылку управления подпиской в письме о подключении или покупке либо paddle.net.

7. Как обратиться в ORATO

Для проверки технической проблемы напишите @orato_support и укажите:

  • email аккаунта и идентификатор заказа без платёжных реквизитов;
  • дату, сумму, тариф и платёжного провайдера;
  • описание проблемы, шаги воспроизведения и, при необходимости, скриншот.

Не отправляйте полный номер карты, CVV, пароль, коды подтверждения или секретные ключи.

8. Способ и последствия возврата

Одобренный возврат обычно выполняется тем же способом, которым был оплачен заказ. Срок зачисления зависит от Paddle, банка и платёжного метода. После полного возврата доступ к соответствующему тарифу и неиспользованным преимуществам может быть прекращён, а связанные лимиты — отозваны.

9. Споры и чарджбэки

До обращения в банк рекомендуется сначала связаться с Paddle или платёжным провайдером и ORATO: это позволяет быстрее проверить заказ. При открытом платёжном споре доступ к соответствующему продукту может быть временно ограничен на период проверки. Это не отменяет законных прав пользователя на оспаривание платежа.

Поддержка ORATO

Вопросы о сервисе, аккаунте и технических проблемах: @orato_support.

Покупки через Paddle

Управление подпиской, квитанции и возвраты по заказам Paddle доступны на paddle.net.